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通販運営での電話対応

通販運営での電話

通販運営での電話を減らしたい時

通販を運営する上で、電話での問い合わせが気になるという方もいらっしゃるのではないでしょうか。ある程度は仕方がないものですが、あまりに多いと時間もかかってしまいますし、できれば減らしたいものです。対策としては、通販の問い合わせは原則としてメールで受けるようにする方法があります。メールなら決まった時間にチェックできますし、じっくりと対応できます。また、利用方法などをわかりやすく記載することで、電話を減らすことにもつながります。裏技的な減らし方として、一目でわかる場所に番号を記載しない方法もありますが、基本的にはお客様のことを考えて丁寧な対応を心がけた方がトラブルは少なくなります。

運営の際の問い合わせの減らし方

インターネット通販を運営していく際に気にしておきたい部分が、お客様からの問い合わせです。インターネット通販というのは、商品を説明文と画像で判断しなければならず、細かな部分が気になることがあります。電話やメールでの対応を受け付けていれば解消させることができて、問題ないとも言えますが、あまりに問い合わせが多いと対応するのが大変です。そこで減らし方を考える必要が出てきますが、その一つが「よくある質問」という項目を設けることです。今では多くのお店で見られる項目ですが、Q&A形式でたくさんの質疑応答が掲載されていれば、連絡する前にそれを読んで解決することがありますので、この内容を充実させておくと円滑に業務ができて良いです。

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